Refuzul de cumpărare

POLITICA DE CUMPĂRARE ȘI RETUR PENTRU PRODUSE ACHIZIȚIONATE ONLINE DE PE FRAGRANZA.RO

1. Politica de returnare și dreptul de retragere

În conformitate cu legislația în vigoare, clienții care achiziționează produse online au dreptul de a returna produsul în termen de 14 zile calendaristice de la primire, în conformitate cu OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor.

2. Politica de returnare:

✅ Produsul trebuie să fie sigilat, în ambalajul său original, fără urme de utilizare.

✅ Toate accesoriile, foliile de protecție și etichetele trebuie să fie în starea lor originală.

✅ Produsul nu trebuie să fi fost deschis, testat sau utilizat.

Excluderi de la dreptul de retragere:

„Dreptul de retragere nu se aplică livrării de bunuri sigilate care nu pot fi returnate după desigilare din motive de sănătate sau igienă, dacă acestea au fost desigilate după livrare.”

Dacă ați primit un produs defect sau un alt produs decât cel comandat, vă rugăm să ne contactați la [email protected].

3. 📌 Cum să solicitați returnarea unui produs?

- Contactați-ne la [email protected] și furnizați detaliile comenzii.

- Vom aranja un curier pentru ridicarea produsului.

- Completați formularul de retur și predați produsul curierului.

- După recepționarea și verificarea produsului, veți fi informat asupra statusului returului.

3.1 Taxă de transport pentru retur inițiat de client (fără defect / fără eroare de livrare)

În cazul în care returul este inițiat de către client din motive personale (ex.: răzgândire, comandă greșită, renunțarea la produs etc.), fără ca produsul să fie defect sau livrat greșit, costul transportului pentru retur va fi suportat de către client.

➡️ Taxa de transport aferentă returului va fi reținută din suma rambursată.

Excepții: Dacă returul este cauzat de un produs defect sau de livrarea unui produs greșit, costurile de retur sunt suportate integral de către Fragranza.ro.

3.2 Colet neridicat / refuzat la livrare

În situația în care o comandă expediată de către Fragranza.ro nu este ridicată de către Client sau este refuzată la livrare, iar coletul este returnat către expeditor de către firma de curierat, costurile de transport tur-retur vor fi suportate de către Client.

➡️ Aceste costuri pot fi deduse din orice sumă ce urmează a fi rambursată.

4. Rambursare

Dacă produsul returnat îndeplinește condițiile de returnare, suma va fi rambursată în termen de 14 zile lucrătoare, prin transfer bancar.